Dados do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas de 2010, publicado pelo DPDC - Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor -, órgão do Ministério da Justiça, revelam que as reclamações sobre os aparelhos celulares caíram 17% em relação à última pesquisa realizada em 2009. Naquele ano, foram registradas 26 mil reclamações, enquanto que, em 2010, o número caiu para pouco mais de 21 mil. Comparando com 2008, quando foram registradas 34 mil reclamações, verifica-se a queda de 35,2%.

Vale ressaltar, também, que essa redução do número de reclamações é inversamente proporcional ao crescimento da base instalada de linhas nos últimos três anos (35,3%), como mostram os dados do DPC e da Anatel.

Destaca-se, ainda, que, de 2008 a 2010, foram comercializados no mercado interno 142 milhões de aparelhos, ao mesmo tempo em que foram registradas 82 mil reclamações. Isto significa que as reclamações representam 0,058% do total de celulares vendidos no país.

Para a ABINEE estes resultados demonstram o permanente esforço da indústria de celular estabelecida no país para, cada vez mais, aperfeiçoar o atendimento no pós-venda e a crescente satisfação do consumidor.

Segundo o presidente da ABINEE, Humberto Barbato, o DPDC falha ao não apresentar à população e à mídia a série histórica da pesquisa, que mostra a melhoria no quadro de reclamações.

"Lamento que as informações sejam parciais e os consumidores sejam privados dos dados completos", enfatiza Barbato.